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卓寶集團組織全國分公司客服專員開展業務培訓
2017-04-06
卓寶科技
都說最美不過人間四月天，但是對深圳來說，春來的更早一些，三月的深圳已經是春意盎然，花團錦簇。在這個美麗的時節，卓寶集團邀請全國各地分公司的客服專員一同來領略深圳的春，卓寶總部的美。3月27日-31日，來自全國各地分公司的客服專員匯聚卓寶總部，參加了為期一周的客戶服務流程培訓及溝通交流會議。大家一起探討如何提供更有效更高效的客戶服務，旨在為一線銷售工作者提供強有力的支持和保障。
這一周來，分公司客服專員一起學習了各類業務流程，同時還學習了卓寶的企業文化以及財務知識、產品知識等。為了讓大家更好的掌握此類知識，除了通過流程串講，重點解讀，邏輯原理分析外，還安排有實操模擬，實操考試，糾錯等，進一步加強分公司客服專員對流程的理解和掌握。
課堂學習
值得一提的是，為了不影響分公司的銷售支持工作，在此次課程計劃上，特意安排上午為集中學習和培訓時間，下午則是為系統流程模擬及處理工作時間。同時此次培訓不少課程安排在晚上，可以說是爭分奪秒的學習。
模擬鞏固
雖然窗外已是夜幕降臨，而會議室卻是學習氛圍濃厚。都說優秀的女孩都必須是智慧與美貌并存，在充實大腦的同時，也不能辜負了自己的容顏，考慮到每天的會議和培訓的辛苦，客服中心還給每位姑娘們準備了面膜。
最后大家經過多門課程的考核來夯實所學知識，從中也誕生了一批優秀學員，頒發榮譽證書的同時還給予紅包獎勵。
筆試考核
優秀學員頒獎
培訓最后，分公司客服專員們還一同聆聽了客服中心同事的學習分享，包括如何由內而外的提升自己，以及《高效能人士的七個習慣》的讀書分享，給每位客服專員送上此書。同時，集團高管也現身培訓現場，為大家帶來最具指導意義的講話。
講師風采
副總裁鄒雅潔與大家一起探討如何更好的管理和經營自己，平衡好工作和生活。常務副總裁郭建森則通過大量舉例和類比，讓大家認識到對自己理性分析的重要性，鼓勵大家對自己要充滿信心，相信天生我材知有用，迎接職業的春天。
高層分享
在緊張忙碌的培訓之后，大家還一起前往楊梅坑，去感受面朝大海春暖花開的詩意。
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