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問世五周年，全流程告訴你一個真實的“零缺陷” | 媒體報道
2019-04-09
卓寶科技
追求“零缺陷”是不少企業的奮斗目標，深圳市卓寶科技股份有限公司(以下簡稱卓寶科技)也不例外。自卓寶品牌1999年誕生以來，在建筑防水領域不斷追求卓越，更是從2014年開始全面推廣貼必定+涂必定防水服務系統，“零缺陷”管理已充分融入卓寶發展的血脈中。
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“第一次把正確的事情做正確”是“零缺陷”管理的核心，包含三方面內涵：一次做正確、正確做事和做正確的事。20年的發展史上，卓寶堅守“為客戶解決實際問題”的經營理念，踐行“零缺陷”管理的高質量追求，構建客戶導向的質量閉環。堅定擔責不推諉，贏得客戶信任；堅守品質不妥協，贏得客戶尊重；堅持創新不停歇，贏得客戶合作。
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對結果負責 擔當贏得信任
零缺陷（Zero Defects）管理由美國質量管理學家菲利浦·克勞士比于1962年首次提出。他有一句名言：質量是免費的。質量之所以沒能免費，是由于“沒有第一次把事情做好”，產品不符合質量標準，從而形成了缺陷。
2010年9月，卓寶科研團隊萌生打造“零缺陷”防水的想法。董事長鄒先華在冒出“零缺陷”系統這個念頭時，并不知道“零缺陷”思想已于1962年誕生并在歐美日本推廣。鄒先華出生于1962年，他認為他和“零缺陷”有一種冥冥之中注定的緣分。
2014年，貼必定+涂必定防水服務系統正式面市。“最終落腳點是‘不漏水’三個字。”在鄒先華看來，貼必定+涂必定防水服務系統對結果負責，客戶不用擔心滲漏水，萬一滲漏了，也會獲得保費賠償，讓人放心、信任。
人民大會堂新聞發布會
“從2014年7月至2018年12月，卓寶共購買貼必定+涂必定防水服務系統工程保險483份，未發生因滲漏導致的理賠事項。”2019年1月，太平財產保險有限公司深圳分公司出具的一份證明書，蓋著鮮紅的印章。
卓寶敢于承諾“零缺陷”，對結果負責。背后靠的是“一次做對”的管理思想，靠的是工程設計、材料生產、現場施工、后期維護、保險保障等全鏈條的質量支撐。
拿材料生產來說，卓寶最先進的天津生產基地副總經理李清宇介紹說，天津基地投入數千萬元購置2條頂尖防水卷材生產線。一條是國內唯一從意大利Boato公司原裝進口的1米有胎生產線，生產線機械速度100米/分鐘，控制系統全球領先，有效保證產品內在質量穩定。另外一條是美國阿迪的1米無胎原裝進口生產線，速度、控制同樣出色，應用了全球先進的冷卻鋼帶涂刮專利技術，大大縮減卷材冷卻時間的同時，提高卷材質量。
天津基地-美國RD無胎卷材生產線
生產水平上，卓寶積極對標外資先進企業。檢驗水平上，對標國家權威檢測機構。2018年3月，卓寶科技檢測中心獲得中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可，具備8種防水卷材和3種防水涂料檢測能力。換句話說，除了能檢測自家產品，還能接受外來樣品送檢，出具國家認可的檢測報告。
國內第一例防水工程質量險，使客戶免于后顧之憂；行業內首個遠程視頻監控中心實時監控施工現場，保證施工質量；集團統一采購供應商，確保從源頭把控原材料的質量……卓寶通過一系列質量提升舉措，保證對產品系統的結果負責。
說起卓寶的產品系統，“四個一”常被業內人掛在嘴邊，說的是卓寶的四大核心系統：貼必定+涂必定防水服務系統、外喜防水保溫一體化系統、裝飾節能一體化系統和地面硬化系統，都屬于綠色環保節能系統，為建筑“穿衣戴帽”。
曾有記者問卓寶科技副總裁林旭濤，公司主打的產品系統有何相輔相成之處。他說：“要說有什么必然的關聯，應該是始終貫徹其中的‘零缺陷精神’——第一次就把事情做正確，要么不做，要么做到最好”。
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卓寶通過標準化施工要求，不斷提升產品質量與施工效率。“相鄰兩塊外喜板的縫隙不能大于1cm，如果大于1cm，必須用發泡聚氨酯填充或其他措施來減小縫隙。涂刮用的刮板寬度要不小于16cm。”打開外喜防水保溫一體化板標準化施工管控手冊，質量管控要點寫得明明白白。
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零缺陷施工
高質量不僅僅是符合質量標準，還要考慮應用性，即“好用”。例如，早在2003年，卓寶做自粘卷材，使用牛皮紙做隔離膜，如果遇濕受潮，一部分粘在膠上，很難整體撕起來，質量指標檢測合格，但施工性能一般。后來改良成樹脂膜，更受施工工人歡迎。
不愿被“找茬” 質量贏得尊重
“沒有‘零缺陷’理念前，常規對工廠進行質量“找茬”，為了檢查而檢查；有了‘零缺陷’后，除了檢查，還爭取把潛在的問題發現出來，由被‘找茬’，到主動質量改善。”對于質量管理部職責的變化，卓寶科技生產運營中心質量管理部副經理周爭榮頗有感觸。
2018年8月10日舉行的一場質量找茬活動現場，2個小組的隊員，針對防水卷材的外觀質量意見不合，竟相互“找茬”起來。有人說是熱收縮膜端頭效果不良，有人不認同上述問題，雙方爭得面紅耳赤、互不相讓。最終，裁判進行了問題認定與詳細講解，員工在全員質量訓練中提高了質量意識與能力。
卓寶科技生產運營總監黃朝明，常年奔波于卓寶各生產基地，能明顯感覺到員工質量意識的改變，質量管理從制度層面進化到文化層面。“從近幾年活躍的質量小組來看，質量改善越來越受重視，大家愿意從意識上去提升質量。”
常態化生產質量培訓
其中，很大一個原因是，質量表現與工資績效直接掛鉤，質量考核細致到質量指標完成情況與加、減分。這讓參與質量提升的員工有了更多的參與感，也贏得同事更多的尊重。
為確保質量提升有抓手，卓寶為員工提供質量改善的方法和工具，保證每一個人都有能力參與質量提升。一大舉措便是持續對員工進行零缺陷培訓，將其培養成訓練有素的“質量人”，能夠“正確做事”，真正參與好“零缺陷”管理。近幾年，卓寶總計對 434 個項目的施工班組，將近2000 余人進行了貼必定+涂必定防水服務系統施工培訓。
零缺陷施工培訓
據卓寶科技安全質量部總監王振文介紹，公司秉承“零缺陷”管理，推行全面質量管理模式，打造五星施工現場，后續還會推行卓越績效管理模式。另外，公司建立了約30人的質量工程師和10人的巡視工程師團隊，兩者類似于警察與督查關系，獨立于項目部之外，能直接向董事長匯報。發現重大質量問題時，有權讓項目停工、更換隊伍。
質量工程師檢查施工質量
2018年9月的一天，卓寶科技收到一份“關于卓寶防水單位質檢部門影響防水施工進度情況事宜”的工程通知單，內容如下：“經現場發現，你司質檢部門檢查項目防水施工情況時存在故意刁難現象，導致防水施工受阻。目前已嚴重影響項目整體防水施工進度，望你司對此事予以查證，并嚴肅處理。若再出現以上現象，我司將予以重罰。”
王振文回憶稱，甲方為趕項目工期，要求防水施工加快進度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求，卓寶堅持原則，在質量問題上不妥協，暫停施工，但卻換來一紙通知單。經過溝通后，甲方相關領導后來專門找到王振文，表達歉意和敬佩之情，認同卓寶堅守質量的決定，后續開展更多合作。當然，卓寶也在創新改進工藝，減小防水對施工整體進度的影響。
“用質量贏得尊嚴。”正如鄒先華所言，卓寶人通過對高質量的追求與堅守，贏得客戶認可，贏得更多尊重。
給客戶驚喜 創新贏得合作
日本的卡諾博士（Noriaki Kano）是第一個將滿意與不滿意標準引入質量管理領域的質量管理大師，他定義了3個層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。
創立于創新之都深圳的卓寶，堅持在科技創新道路上不停歇，思考并踐行“做正確的事”理念，不斷給客戶帶來讓人驚喜的服務。從起初的“皮膚式”防水理念、自粘防水卷材，到濕鋪法工藝、代理商制度，以及質量保證保險，卓寶的創新基因一直未變。
“他是創新者里的企業家，是企業家里的創新者。”這是中國建筑防水協會秘書長朱冬青給鄒先華的描述，認為他提升了防水全產業鏈，包括材料生產、工程管理與服務。
剛過去的2018年，卓寶有兩個關鍵詞，常被業界提及。一個是上面提到的“四大系統”，依托此，卓寶從單純的防水拓展至大建材系統；另一個是“三大論壇”，指的是防水行業財富論壇、建筑師高峰論壇和綠色建筑建造新技術研討會。“三大論壇”有一個共同特點，面向面向行業、面向社會，開放卓寶所有的服務系統，之所以會有這種轉變，正是因為卓寶科技的初衷，聯合生態伙伴，共同創造價值，“打造百年綠色建筑”，為第一次把就把正確的事情做正確而做出的努力。
未來，卓寶希望與更多的生態伙伴合作，踐行“零缺陷”管理，共同推動綠色建筑發展，助推企業與經濟高質量發展。
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